Aide et contact

PayPal, carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Klarna (facture à 30 jours ou paiement échelonné) et paiement anticipé par virement bancaire. En Suisse, TWINT est également disponible. En cas de paiement anticipé, on expédie la commande dès réception du paiement.
Pour les dernières infos : Paiement & Livraison.

Oui, tant que ce n'est pas encore emballé. Signale-le immédiatement (numéro de commande). Si le paquet est en route, nous t'aiderons avec les retours/échanges.

Par e-mail après l'achat et à tout moment dans ton compte.

Oui - paiements cryptés (SSL), partenaires de paiement fiables, protection des données selon les normes européennes.

Tu commandes du lundi au vendredi avant 13 h ? En général, c'est expédié le jour même. Délai de livraison à compter de l'expédition : Allemagne 2 à 3, Autriche 3 à 4, Belgique, France et Pays-Bas 3 à 5, Suisse 4 à 7, Royaume-Uni 5 à 8 jours ouvrés.

Les frais de livraison et le montant minimum pour bénéficier de la livraison gratuite dépendent du pays de livraison – tu peux les consulter dans ton panier. Partenaires : DHL (Allemagne et Autriche), DPD via MeinEinkauf (Suisse). Détails : Paiement et livraison.

Station d'emballage : magasin = numéro de poste, rue = "station d'emballage", numéro de maison = numéro de la station. Grâce au suivi, tu peux choisir le lieu/la date souhaités ou les rediriger vers le magasin de colis/le voisin.

Veuillez envoyer le numéro de commande & des photos significatives (étiquette d'adresse, pochette d'expédition intérieure/extérieure, dommages, produits concernés) au formulaire de contact - nous nous en occuperons.

Déclare ton retour en ligne : l'étiquette et l'adresse te seront envoyées par e-mail. Le remboursement aura lieu après réception des articles. Tu conserves ton droit de rétractation, même si tu as ouvert l'emballage ou partiellement assemblé le kit. Merci de renvoyer toutes les pièces dans leur intégralité.

Si l'erreur vient de nous – produit endommagé, mauvaise livraison ou pièce manquante –, on prend en charge les frais de retour. Si le produit ne te plaît tout simplement pas, c'est toi qui les paies ; en Allemagne, ça se fait facilement via notre portail de retours. Depuis la Suisse et le Royaume-Uni, contacte-nous un peu avant, on s'occupera ensemble des formalités douanières et du retour.

La garantie légale s'applique bien sûr aussi aux modèles montés : si une pièce était déjà défectueuse, endommagée ou manquante à la livraison, on s'en occupe – il suffit de nous contacter en indiquant ton numéro de commande et en joignant une photo. Ne sont pas couverts les dommages survenus lors du montage, comme les pièces cassées, meulées ou collées. Pour ça, tu peux compter sur notre service de pièces de rechange ainsi que sur les conseils et astuces de notre centre d'aide – pour que ton projet reprenne le bon chemin.

Veuillez envoyer le numéro de commande, le code SKU/modèle et - si possible - des photos au formulaire de contact. Nous t'enverrons un remplacement ou t'aiderons avec des conseils de réparation.

Oui - dans le centre d'aide, tu trouveras des guides de construction, des conseils & des solutions aux problèmes - compacts et classés par marque.

Tout ce qui est important est inclus. Pour les parties mobiles : du papier abrasif fin & un soupçon de cire à réchaud. Une stabilité supplémentaire ? Un peu de colle à bois ne fait pas de mal.

Sur l'emballage, généralement sous le nom 

Avec patience & soutien : oui. Recommandation à partir de 14 ans environ - construire ensemble est le plus amusant.

Non - tu peux commander en tant qu'invité. Dans le MagicClub gratuit, c'est plus rapide, tu as un aperçu des factures & de l'historique et tu gagnes des points.

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