MaHo - une marque de MagicHolz
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Les questions et réponses les plus fréquentes (FAQ)
Si tu ne trouves pas de réponse à ta question, n'hésite pas à contacter notre service client à l'adresse suivante
MaHo, c'est notre propre marque de puzzles en bois : MagicHolz . Après des années passées dans le secteur des puzzles en bois, on savait exactement ce que les clients attendaient vraiment : des pièces uniques, des couleurs éclatantes, des matériaux de qualité. On a donc commencé à concevoir nos propres puzzles en bois, selon nos propres normes de qualité. Les puzzles MaHo sont nos projets qui nous tiennent à cœur : on les développe avec le souci du détail et une exigence personnelle en matière de qualité.
On a pris chaque décision dans les moindres détails : des motifs aux pièces des personnages, en passant par la qualité du bois. Le résultat : des puzzles qu'on achèterait volontiers nous-mêmes. Des produits bien positionnés, sans aucun compromis. Nos motifs de paysages et de mandalas sont particulièrement appréciés par nos clients. Et comme on vend directement depuis le fabricant, il n'y a pas de marge de marque intermédiaire : le rapport qualité-prix est excellent.
En ce moment : des puzzles mandala aux motifs géométriques raffinés, des puzzles de paysages (montagnes, lacs, forêts), des motifs animaliers (aux silhouettes caractéristiques), ainsi que quelques motifs artistiques. Nous enrichissons notre collection en permanence, souvent en nous basant sur les commentaires de nos clients. Si un motif te manque ou si tu as une idée : écris-nous ! On lit tous les commentaires et on intègre les meilleures idées dans le développement de nos produits.
Absolument – et on s'y engage en mettant notre nom en jeu. MaHo, c'est une qualité haut de gamme qui n'a rien à envier aux marques premium bien établies. Du contreplaqué épais, des découpes laser précises, une impression couleur éclatante. Les pièces s'emboîtent parfaitement, les figurines sont conçues avec soin, les couleurs resplendissent sur le bois. Si tu n'es tout de même pas satisfait à 100 % : on propose un délai de retour de 100 jours et on répond rapidement à chaque commentaire.
Deux raisons : 1) On veut créer exactement les produits qu'on aimerait nous-mêmes – sans faire de compromis. 2) On veut être plus proches de nos clients. Avec les marques importées, on lit les retours, mais on ne peut que les transmettre. Avec les produits MaHo, on peut réagir directement : un nouveau retour ? On améliore le prochain produit. Un motif que tu souhaites ? On le créera peut-être. Une erreur ? On la corrige tout de suite. Cette proximité avec nos clients, c'est notre ambition.
100 jours de droit de retour
Tu n'aimes pas ? Rends-le dans les 100 jours.
Livraison gratuite à partir de 35€.
En Allemagne et en Autriche.
Un service personnalisé
Nous ne laissons aucune question sans réponse. Par chat, e-mail ou téléphone.
Achat sur facture
Payer sans risque & confortablement sur facture après 30 jours.
Par MagicHolz nos clients
MaHo, c'est le projet qui nous tient à cœur : notre propre marque de puzzles en bois, créée après des années d'expérience dans la vente de puzzles en bois. On sait ce que les clients aiment et ce qu’ils n’aiment pas : les pièces uniques, le toucher haut de gamme, les couleurs éclatantes, la précision d’assemblage. Tout ça se retrouve dans chaque puzzle MaHo. Pas de compromis, pas d’adaptations à une marque – on fabrique exactement le puzzle qu’on voulait nous-mêmes.
Directement du fabricant – sans intermédiaire
Comme nous développons et commercialisons nous-mêmes MaHo, il n'y a pas de marge classique entre le fabricant et le revendeur. Résultat : une qualité haut de gamme à un prix raisonnable. Tu paies pour le produit, pas pour une prime de marque. Nos clients apprécient ça : des puzzles de grande qualité, proposés à des prix plus attractifs que ceux de nombreuses marques internationales haut de gamme, sans aucun compromis sur la qualité et le design.
Conçu à partir des commentaires des clients
Le plus grand avantage d'une marque propre : on peut réagir rapidement. Les commentaires des clients sont directement pris en compte dans le développement des produits. Si tu nous écris « Plus de paysages, moins de mandalas ! », on t'écoute. Si tu dis « Les pièces pourraient être plus épaisses », on y réfléchit. Si tu proposes un motif, il figurera peut-être dans notre gamme dans six mois. Ce n’est pas une promesse en l’air : plusieurs produits MaHo actuels sont nés directement des suggestions de nos clients.
100 % MagicHolz
On accorde à MaHo le même soin qu'à tous nos produits : contrôle qualité, service client allemand, pièces de rechange gratuites, droit de retour de 100 jours. Et comme c'est notre marque maison, on réagit très rapidement aux problèmes. Tu n'es pas satisfait ? On trouve une solution. Un défaut ? Remplacement immédiat. Le motif ne correspond pas à tes attentes ? On en tient compte pour la prochaine version. On s'engage personnellement pour MaHo – c'est notre nom, notre exigence, notre promesse.