Une femme gagne un Book Nook à une tombola dans le Sauerland. Elle fait tourner le carton entre ses mains, y repère quatre lettres et demande à l'homme du stand ce que signifie « MaHo ».
Il lui explique. Elle dit : « Je connais Magic Holz. » L'abréviation ne lui disait rien.
On s'est souvenu de cette petite scène, car elle montre ce qui se passe quand quelqu'un d'autre parle de ta marque. Le dernier week-end d'août, MagicHolz a tenu un stand pendant deux jours à un salon de modélisme qui réunissait environ 80 exposants. Michael était là.
C'est Michael qui a posé la question, pas nous
Michael R. est un de nos clients et membre du club de modélisme de Hemer. C'est lui qui nous a contactés, pas l'inverse : son club a exposé les 29 et 30 août au Grohe Forum du Sauerlandpark à Hemer, aux côtés d'environ 80 autres exposants, et a organisé une tombola au profit de la fondation « Deutsche Kinderkrebshilfe ».
On a apporté deux « Book Nooks » pour la tombola, dix fleurs en bois pour l'atelier de bricolage et un autre « Book Nook » qui a permis à Michael de présenter notre marque. À la fin du week-end, tous les billets avaient été vendus.
C'est la partie qui n'a rien d'exceptionnel. Ce qui est intéressant, c'est ce que Michael a entendu pendant ces deux jours.
Ce qui s'est passé sur le stand
Dans le coin bricolage, les enfants et les adultes pouvaient assembler un kit en échange d'un don ; ils avaient le choix entre des modèles Revell, Metal Earth et les nôtres. Pour nous, c'est un mélange inhabituel : du plastique, du métal et du bois côte à côte sur une table, et les gens font leur choix sur place.
Michael écrit à ce sujet une phrase qui nous a fait réfléchir plus longtemps qu'il ne le pense sans doute :
Notre stand, avec ses maquettes en bois et les modèles Book Nook, a attiré beaucoup de monde, car on y a présenté une nouvelle facette du modélisme, qui convient aussi très bien aux débutants.
Le modélisme classique présente un gros obstacle pour les débutants : le collage, la peinture, la patience, les outils. Un kit en bois à assembler est souvent le tout premier contact que beaucoup ont avec ce monde. Les « Book Nooks » étaient présents pour la première fois sur ce stand, et apparemment, c’est justement ce qui a permis de faire découvrir ce univers.
Et une table pleine de gens qui, pendant un moment, construisent quelque chose de leurs mains au lieu de regarder leur écran, c'est à peu près exactement le genre de moment pour lequel on existe.
Ce que Michael a entendu, ça, ça ne nous arrive jamais d'habitude
On reçoit tous les jours des retours, mais presque toujours de la part de gens qui ont déjà acheté nos produits. Michael a passé deux jours face à des gens qui ne nous connaissaient pas. Ça donne une toute autre vision de nous.
Quand on me demandait où on pouvait acheter ces articles, je remettais toujours un de vos prospectus. Certaines personnes me demandaient quels autres kits étaient disponibles. J'aurais bien aimé avoir un catalogue sous la main pour pouvoir le montrer sur place. Du coup, je n'ai pu que les renvoyer vers votre site web.
C'est une demande légitime, mais on te répond quand même honnêtement « non ». Notre catalogue, c'est notre boutique en ligne, et ça restera comme ça pour l'instant. La raison est simple : notre gamme évolue sans cesse, un catalogue papier serait déjà obsolète le jour même de sa livraison, et la quantité de papier nécessaire pour ça est, selon nous, disproportionnée.
Pour quelqu’un qui se trouve sur un stand et à qui on demande ce qu’il y a d’autre, ça reste quand même une vraie lacune. On retient cette remarque, sans promettre qu’un catalogue en ressortira au final.
Et ce qui n'a pas marché
Ce qu'il y a de plus précieux dans le retour de Michael, c'est justement ce qui est un peu gênant. Dix fleurs en bois ont été fabriquées dans l'atelier de bricolage, les dix ont été terminées, mais ça n'a pas été sans mal :
Je trouve que c'est parfois un peu trop difficile pour des enfants de 9 à 11 ans qui n'ont pas l'habitude. Mais avec un peu d'aide, ça passe. C'est bien qu'il y ait aussi des pièces de rechange dans les kits.
Ça correspond à nos indications d'âge, mais ça montre bien qu'une recommandation d'âge dans une boutique, c'est pas la même chose qu'un enfant qui se lance sans aucune expérience sur un stand d'exposition. Si tu achètes un kit pour un enfant de cet âge, tu devrais prévoir de t'asseoir à côté de lui.
Et pourtant, les dix fleurs ont toutes été réalisées. C'est exactement ça qui compte pour nous : que le « Est-ce que je vais y arriver ? » se transforme en « Je l'ai fait ! ». D'ailleurs, chez nous, les pièces de rechange sont toujours gratuites, pas seulement sur le stand du salon.
Et puis, il y a aussi ça :
Dans un kit, celui de l'iris, une pièce était mal étiquetée : B2 au lieu de A2. Et des pièces similaires, comme C10 et C3, avaient été interverties. Mais ça m'a quand même bien amusé.
Une pièce mal étiquetée, c'est exactement le genre d'erreur qui transforme un après-midi tranquille en une véritable chasse au trésor. On a pris note de cette remarque en interne et on vérifie l'étiquetage de ce kit. Le fait que Michael ait remarqué l'erreur, l'ait signalée et ait ajouté dans la foulée que ça lui avait quand même plu en dit long sur lui.
Pourquoi on écrit ça ici, au juste ?
On aurait aussi pu écrire cet article sous forme de bilan positif. Un don à l'association d'aide aux enfants atteints de cancer, tous les billets vendus, beaucoup de monde au stand. Tout ça est vrai, c'est sympa à lire, mais ça n'apporte rien de nouveau.
Ce qui est plus intéressant, c'est qu'un client consacre deux jours de son temps libre à expliquer nos modèles, à répondre aux objections, à distribuer des prospectus, puis à nous envoyer un retour d'expérience qui pourrait passer pour un compte-rendu commercial. Y compris les moments où on s'est mal sortis.
Michael aimerait bien y retourner l'année prochaine. Nous aussi.
Les « Book Nooks » dont tout le monde parlait
Si tu veux savoir ce qui a attiré le plus de monde sur le stand : c'étaient les univers miniatures illuminés pour la bibliothèque.
Merci à Michael R. et au club de modélisme de Hemer. Vous nous avez remplacés pendant deux jours, et vous l'avez fait mieux que nous n'aurions pu le faire nous-mêmes.
Si vous faites partie d'une association qui prévoit quelque chose de similaire : écrivez-nous à info@magicholz.de. On est à votre écoute.
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