Il y a quelques jours, on vous a demandé à quoi ressemblait votre étagère. On s'attendait à recevoir quelques jolies photos. On a reçu 27 réponses, d'innombrables photos et une question qui nous trotte dans la tête depuis.
Ça venait de Pauline, et c'était tellement sincère qu'on a eu un petit nœud à la gorge :
J'adore tes puzzles en bois, mais je n'aime pas du tout avoir des trucs qui prennent la poussière et qui ne servent à rien d'autre. Pour plein de choses, je me dis : ça a l'air cool, ça doit être marrant… mais qu'est-ce que je vais en faire après ?
Ce n'est pas de la chicane. C'est peut-être la question la plus importante qu'on puisse se poser avant d'acheter un kit de construction en bois. Et comme on ne voulait pas y répondre en une seule phrase, on a préféré regarder ce que nos clients font réellement de leurs modèles une fois montés.
Réponse 1 : Ils se trouvent là où les travaux ont lieu
Emre nous a envoyé des photos de son bureau. Pas une vitrine, pas un musée, mais la table où il s'assoit vraiment, avec un tapis de découpe, des outils et deux maquettes finies posées sur le bord. Il écrit :
J'utilise mon bureau pour toutes sortes de trucs, comme monter des maquettes, nettoyer les manettes à fond, etc. Les maquettes, ça me change un peu les idées et ça me fait sourire.
Un petit sourire, en passant, plusieurs fois par jour. Ça, c'est pas juste pour faire joli. C'est une très bonne raison.
Réponse 2 : Ils sont tout simplement en mission
Kalle n'a pas pu nous envoyer de photo de groupe, et la raison qu'il a donnée est notre phrase préférée de toute cette opération :
Malheureusement, on ne peut pas te montrer de photo de la collection, car l'horloge et le flipper 3D sont tous les deux utilisés au quotidien dans différents foyers.
Deux modèles, deux foyers, une utilisation quotidienne. Une montre indique l'heure. On joue au flipper. Certains kits répondent à la question de Pauline simplement parce qu'ils fonctionnent.
Réponse n° 3 : Ils s'installent là où il y a de la place
Peggy ne garde pas sa collection dans le salon, mais dans l'abri de jardin. Elle l'appelle elle-même, entre guillemets, sa « petite » collection. Quand tu vois la photo tout en haut, tu comprends tout de suite pourquoi elle met des guillemets : une horloge en forme de chouette, une grue et des véhicules, le tout sur une seule étagère murale.
Et Andrea a un problème que beaucoup d'entre vous connaissent sûrement :
Pas tous, mais beaucoup d'entre vous. Mon grand circuit à billes ne rentre pas sur l'étagère.
Pour être honnête, c'est un point qu'on prend très au sérieux : c'est difficile d'évaluer la taille d'un produit avant de l'acheter. C'est justement pour ça qu'on indique les dimensions, le nombre de pièces et le temps de montage dans les détails du produit, et on s'efforce de les afficher encore plus tôt.
Réponse n° 4 : Tu racontes une histoire qui existait déjà
Marina nous a montré son mur. À gauche et à droite, deux vitrines remplies de souvenirs de tous les pays où elle est allée. Et au milieu, comme point central :
J'ai deux étagères sur lesquelles sont posés des souvenirs des pays et des villes où je suis allé. Et au milieu, il y a la carte du monde en puzzle.
La carte du monde n'est pas là juste pour faire joli. C'est elle qui donne du sens à tout le reste. Chaque pays marqué représente un voyage dont elle se souvient.
La réponse honnête à la question de Pauline
La règle, c'est : ça dépend, et tu devrais être honnête avec toi-même avant d'acheter.
Si, comme Pauline, tu as besoin de chaque centimètre d'étagère pour tes livres, un grand diorama n'est peut-être pas le modèle qu'il te faut. Dans ce cas, ce sont plutôt les kits à monter qui ont leur utilité : une horloge, une lampe, une boîte à énigmes où tu pourras ranger tes petits objets plus tard, ou encore un flipper avec lequel tu pourras jouer.
Au fait, Pauline nous a tout de suite envoyé une suggestion, et elle est tellement bonne qu'on la publie ici dans son intégralité :
Je serais ravi que vous puissiez créer encore plus d'objets du quotidien, par exemple pour le bureau. Des rangements sympas, peut-être en forme de petite ville ou de château, ou avec des fleurs, ou encore des puzzles rectangulaires qu'on pourrait assembler pour former des boîtes.
On n'a pas cet e-mail dans nos archives. Il se trouve dans notre recueil d'idées pour nos futurs produits. Et Pauline n'est pas la seule à avoir cette envie : dans notre enquête de satisfaction, les clients écrivent régulièrement exactement ça, par exemple « proposer des objets encore plus utiles ou plus grands à construire » et « plus de kits qui permettent de tester les fonctionnalités ».
Un modèle qui répond justement à cette question
C'est notamment pour ça que notre lampe Luminous a été conçue comme ça. Elle tourne grâce à une manivelle, elle propose trois niveaux d'intensité lumineuse, et elle ne reste pas juste là sans servir : chez beaucoup de gens, elle devient une veilleuse dans la chambre des enfants ou une lampe d'ambiance posée sur une étagère.
Merci à Pauline, Emre, Kalle, Peggy, Andrea et Marina de nous avoir laissé jeter un œil dans vos salons, vos abris de jardin et sur vos bureaux.
Dans le prochain épisode de cette série, on va parler d'un homme de 86 ans qui a passé quatre semaines à construire une seule maquette, et on se demandera si on est jamais trop vieux pour ça.
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